Políticas de Envio e Entrega
Na Cacow, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, rapidez e nas melhores condições. Esta Políticas de Envio e Entrega estabelece as regras e informações referentes ao processamento, expedição e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
1. Área de atendimento
Realizamos entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras.
No momento, não realizamos envios internacionais.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- CEP de destino;
- modalidade de frete escolhida;
- disponibilidade dos produtos;
- prazo da transportadora responsável.
O prazo informado no checkout é uma estimativa e passa a ser contado após o processamento do pedido.
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados no próximo dia útil.
3. Confirmação do pagamento
O início da separação do pedido ocorre somente após a aprovação do pagamento.
Os prazos médios são:
- Cartão de crédito: aprovação geralmente imediata, podendo ocorrer análise de segurança;
- Pix: confirmação normalmente em poucos minutos;
4. Separação e expedição
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência e embalagem.
Assim que a nota fiscal for emitida e o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou outro canal informado durante a compra.
5. Rastreamento
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente por meio do código de rastreamento disponibilizado.
Caso haja qualquer divergência nas informações apresentadas pelo rastreamento, nossa equipe estará disponível para prestar suporte.
6. Tentativas de entrega
As entregas são realizadas conforme as políticas da transportadora responsável.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de um responsável no endereço, poderão ser realizadas novas tentativas ou o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da transportadora, conforme suas regras operacionais.
Caso seja necessário um novo envio em razão de ausência do destinatário ou informações incorretas fornecidas no cadastro, poderá haver cobrança de um novo frete.
7. Alteração de endereço
Antes de concluir sua compra, confira atentamente todos os dados informados.
Após a emissão da Nota Fiscal e o despacho do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.
Caso a alteração seja solicitada antes da expedição, faremos o possível para atendê-la, porém não garantimos que a modificação será possível.
8. Informações incorretas
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Em casos como:
- endereço incompleto;
- CEP incorreto;
- número inexistente;
- destinatário desconhecido;
- informações insuficientes;
o pedido poderá retornar à Cacow, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
9. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, algumas situações podem ocasionar atrasos, tais como:
- condições climáticas adversas;
- acidentes ou bloqueios em rodovias;
- greves;
- períodos de grande demanda (Black Friday, Natal e demais campanhas);
- dificuldades operacionais da transportadora;
- áreas com restrição de entrega;
- fiscalização de cargas pelos órgãos competentes;
- eventos de força maior.
Sempre que possível, acompanharemos o andamento da entrega junto à transportadora para auxiliar nossos clientes.
10. Reentrega e devolução automática
O pedido poderá retornar automaticamente ao nosso centro de distribuição quando ocorrer:
- ausência do destinatário;
- recusa no recebimento;
- endereço incorreto;
- mudança de endereço;
- área de entrega temporariamente inacessível;
- impossibilidade operacional da transportadora.
Caso isso aconteça, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio ou demais alternativas disponíveis.
11. Extravio, roubo ou avarias
Se o pedido for extraviado, roubado durante o transporte ou sofrer avarias antes da entrega ao cliente, a Cacow realizará uma análise junto à transportadora.
Confirmada a ocorrência, providenciaremos, sem custo adicional para o cliente:
- o reenvio dos produtos; ou
- o estorno do valor pago, quando aplicável.
12. Conferência da entrega
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente:
- integridade da embalagem;
- quantidade dos produtos;
- possíveis avarias;
- divergência entre o pedido e os itens recebidos.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
13. Recebimento por terceiros
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como porteiros, familiares, recepcionistas ou outros responsáveis autorizados.
Após a confirmação da entrega pela transportadora, considera-se que o pedido foi entregue no endereço informado pelo cliente.
14. Situações especiais
Algumas regiões podem sofrer alterações no prazo de entrega em razão de restrições operacionais das transportadoras.
Em determinadas localidades, a transportadora poderá direcionar a entrega para um ponto de retirada autorizado, conforme sua política operacional.
15. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre sua entrega ou precise de suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição.
Sempre que entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Importante
Para evitar atrasos, recomendamos que:
- confira atentamente o endereço antes de finalizar a compra;
- acompanhe o rastreamento do pedido;
- mantenha seus dados de contato atualizados;
- certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
A Cacow está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Situações não previstas nesta Política serão analisadas individualmente por nossa equipe, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
